¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO/CUÁNDO RECIBIRÉ MIS ARTÍCULOS?
Tenga en cuenta que los pedidos, incluidos los artículos de las colecciones antiguas y nuevas, se enviarán por separado. ¡Esté atento a dos números de seguimiento!
Todos los artículos en stock se envían de inmediato. Una vez que el artículo se envía, se aplican los tiempos de envío estándar. Si su pedido contiene artículos con diferentes fechas estimadas de envío, su pedido solo se enviará una vez que todos los artículos estén listos.
Una vez enviados, los envíos a EE. UU. (según el método de envío) tardarán de 2 a 9 días hábiles, y los envíos internacionales tardarán de 4 a 20 días hábiles en ser entregados.
Los pedidos enviados a Sudamérica, Oriente Medio y Asia pueden tardar de 1 a 3 meses en ser entregados una vez enviados.
¿QUÉ ES UN PRODUCTO EN PREVENTA/PEDIDO PENDIENTE?
Un producto en preventa está diseñado pensando en el cliente; los pedidos se toman durante un período para asegurar que pueda garantizar su compra antes de que la colección se agote.
Un "backorder" o pedido pendiente, por otro lado, es un producto que se ha vuelto a pedir para fabricar después de que se agotara el stock existente.
¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo, excepto a algunos países seleccionados debido a acuerdos internacionales y restricciones del USPS. Si no podemos realizar envíos a su país, se le notificará al finalizar la compra y su adquisición será bloqueada.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Los costos de envío se muestran en la página de pago y se calculan según el peso, el método de envío y el destino.
¿TENDRÉ QUE PAGAR IMPUESTOS/DERECHOS DE ADUANA EN MI PAÍS?
Los derechos de aduana son impuestos recaudados sobre las importaciones y algunas exportaciones por las autoridades aduaneras de un país. El valor de un bien suele determinar el derecho de aduana.
Aunque el costo del envío de su paquete está incluido en el total de su pedido, es posible que deba pagar impuestos/derechos de aduana al llegar a su país de destino. Tenga en cuenta que no cubriremos los costos adicionales para que usted reciba su paquete una vez que llegue a la aduana.
Hacemos todo lo posible para declarar en aduanas (valor, artículos, peso, material) para asegurar que no haya cargos adicionales cuando su pedido llegue a su país. La mayoría de nuestros paquetes se envían sin tarifas o cargos adicionales, pero cada país tiene un proceso aduanero único y, en ocasiones, paquetes aleatorios son seleccionados para inspección. No podemos controlar si su pedido es seleccionado y existen tarifas adicionales durante el proceso aduanero en su país. Hacemos nuestra debida diligencia de nuestra parte para evitar que esto suceda, pero lamentablemente no tenemos control sobre cada pedido, y la forma en que se maneja su pedido depende del servicio postal de su país. Le recomendamos consultar con su oficina de correos local si tiene preguntas sobre el proceso aduanero de su país.
¿PUEDO ACTUALIZAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO EL PEDIDO?
Si ha ingresado o formateado incorrectamente su dirección, por favor comuníquese con atención al cliente de inmediato con su número de pedido y la dirección de envío correcta. Si no comunica un cambio de dirección de envío antes de que se envíe su pedido, deberá comunicarse con el transportista para redirigir su paquete. Faith In Chaos no se hace responsable de los envíos a una dirección incorrecta si no recibimos la información actualizada antes del despacho.
Si su paquete no se entrega debido a una dirección insuficiente, los productos nos serán devueltos. Por favor contáctenos si esto sucede y enviaremos el reenvío a una dirección actualizada.
¿CÓMO RASTREO MI PEDIDO?
La información de seguimiento se enviará a la información de contacto que nos proporcione. Esto se enviará por correo electrónico/SMS cuando su pedido haya sido procesado. Para obtener detalles específicos de seguimiento o si su entrega se retrasa, puede comunicarse directamente con el transportista para obtener la información más actualizada, incluidos los retrasos del transportista o regionales.
¿PUEDO CAMBIAR ARTÍCULOS UNA VEZ QUE HE REALIZADO MI PEDIDO?
Como operamos con un modelo de preventa con stock limitado, todos los pedidos son finales. Por favor, revise dos veces su pedido al finalizar la compra. No ofrecemos cambios de talla o de artículo una vez que ha comprado los productos; son finales. Puede cancelar su pedido o cancelar artículos dentro de ese pedido si comete un error.
¿FAITH IN CHAOS ACEPTA DEVOLUCIONES?
Se aceptan devoluciones si el producto presenta algún fallo al momento de la entrega. Por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente con fotos del producto defectuoso, su número de pedido y una descripción del problema.
También se aceptan devoluciones si los artículos aún no han sido abiertos. Emitiremos un reembolso completo, incluidos los costos de envío. Por favor, contacte a atención al cliente y proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución.
¿DÓNDE ESTÁ MI REEMBOLSO?
Procesaremos su devolución y emitiremos un reembolso a su forma de pago original. Le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos emitido el reembolso; puede tardar hasta 10 días adicionales en verse reflejado en su cuenta.
¿QUÉ PUEDO HACER SI PEDÍ LA TALLA INCORRECTA?
Todos los pedidos son finales. Si pidió la talla incorrecta, contacte de inmediato a atención al cliente con su número de pedido y detalle qué se pidió en la talla incorrecta para que los eliminemos de su orden. Si se da cuenta de que pidió la talla incorrecta al recibir el producto, envíe un correo electrónico a soporte para solicitar una devolución y NO abra sus artículos.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales, incluyendo Visa, Mastercard, American Express y Discover. También aceptamos PayPal y tarjetas de regalo prepagadas de los principales bancos.
En este momento, no aceptamos ninguna forma de criptomoneda.
¿ES SEGURO MI PAGO?
Sí, su pago es seguro. Nuestro sitio web utiliza las técnicas de seguridad de cifrado SSL más actualizadas. El proveedor de pagos con el que trabajamos, Stripe, cuenta con certificación PCI de Nivel 1 (el nivel más alto alcanzable) y utiliza el cifrado SSL más actual para garantizar que todos los pagos sean seguros.
¿QUÉ MONEDA SE UTILIZA?
Todos los pagos se procesan en USD, aunque podemos tener un selector de moneda disponible para su conveniencia. La moneda que se muestra durante el proceso de pago será en USD a menos que se especifique lo contrario.
¿CÓMO USO MI TARJETA DE REGALO?
Al finalizar la compra, se le solicitará que utilice una tarjeta de regalo para realizar el pago.
¿CÓMO ENCUENTRO LA TALLA Y EL AJUSTE CORRECTOS?
Nuestras tablas de tallas pueden ayudarle a determinar el mejor ajuste para todos nuestros productos. Puede encontrar enlaces a la tabla de tallas correspondiente en nuestras páginas de producto.
¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR MI PEDIDO?
No puede realizar cambios, pero puede cancelar un pedido siempre que nos notifique inmediatamente después de realizarlo. Por favor, contacte a atención al cliente con su número de pedido y el motivo de la cancelación. Procesaremos su cancelación y emitiremos un reembolso a su forma de pago original. Le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos emitido el reembolso; puede tardar hasta 10 días adicionales en verse reflejado en su cuenta.
HE PEDIDO VARIOS ARTÍCULOS POR SEPARADO, ¿PUEDO FUSIONAR MIS PEDIDOS?
Sí, puede hacerlo, siempre que nos notifique antes de que se procese su pedido. Por favor, contacte a atención al cliente de inmediato con todos sus números de pedido y los fusionaremos para usted; posteriormente, se le reembolsarán los costos de envío adicionales que pagó; puede tardar hasta 10 días adicionales en verse reflejado en su cuenta.